1. Condições para Troca ou Devolução

A equipe da Kevon Professional preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente.
É possível solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As seguintes condições devem ser obrigatoriamente observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, devendo estar exatamente como foi recebido;

• O produto deve conter etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham;

• Não realizamos devolução de pedidos retidos na alfândega ou que tenham sido recusados sem motivo justificado;

• Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo, uma vez que as informações detalhadas dos produtos estão disponíveis no site.

• A troca ou devolução somente poderá ser solicitada após o recebimento da mercadoria pelo cliente.

Importante: Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas.

Cancelamentos de pedidos só poderão ser feitos em até 12 horas após a realização da compra.

2. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Kevon Professional por meio do WhatsApp oficial: (81) 9311-6409, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Vídeo ou foto que comprove o defeito, quando aplicável.

Após o contato e validação da solicitação, a equipe informará o endereço para devolução e o procedimento de ressarcimento.

3. Política de Reembolso

3.1 Prazo e Condições

O cliente pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que respeitadas as condições descritas no item 1.
O valor do frete será descontado do reembolso, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos abaixo:

• Cartão de crédito: reembolso em até duas faturas posteriores;

• PIX: reembolso em até 30 dias corridos.

3.2 Restrições

• Não são aceitos reembolsos por atrasos na entrega ou variações no prazo de envio.

• O produto devolvido deve estar sem marcas de uso, manchas ou avarias. Caso contrário, o reembolso será negado e o produto reenviado ao cliente.

• O reembolso somente será processado após o produto retornar à sede da empresa e passar por avaliação técnica.

• A Kevon dispõe de até 7 (sete) dias úteis para processar a devolução e efetuar o reembolso após o recebimento do produto.

3.3 Contato e Validação

Solicitações de reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Kevon Professional.
Não serão aceitos pedidos enviados por e-mail, direct do Instagram ou outros canais de comunicação.

3.4 Responsabilidade e Custos

• Em casos de devolução aprovada, os custos de transporte serão suportados pela Kevon Professional.

• Caso o produto retornado não atenda às condições de devolução, a empresa fica desobrigada de realizar o reembolso.

4. Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site da Kevon Professional, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos nesta Política de Troca e Reembolso.
Nosso compromisso é oferecer qualidade, segurança e transparência em todas as etapas da sua experiência de compra.